El coche era bastante viejo; desde que alquilo en el extranjero nunca me había tocado uno con tantos años y kilómetros. Era un Prius 2017 con más de 180,000 km. Aunque sigue teniendo la ventaja de consumir poco por ser híbrido, a la hora de adelantar en autopista y por el ruido en marcha se hacía incómodo de conducir. El parabrisas tenía un punto roto por una piedrita, pero gracias al seguro a todo riesgo no tuve que pagar nada. De verdad recomiendo contratar siempre el seguro completo al alquilar fuera del país, se maneja con mucha más tranquilidad.
El coche estaba en muy buenas condiciones, muy nuevo y con mucho espacio; en el maletero cabían sin problema una maleta de 28”, una de 26” y dos de 20”. En general la experiencia fue buena, salvo por el tema de la devolución: la dirección para devolver el coche no coincidía entre el texto del correo y el archivo adjunto, así que fui al lugar equivocado y me cobraron 65 NZD extra. Al final fue QEEQ quien me compensó esa pérdida. El error vino de que la recogida fue fuera del horario de oficina, gestionada por un tercero, mientras que la devolución era en horario normal; las instrucciones del adjunto estaban pensadas para recogida y devolución con el tercero. La finalidad del proveedor debería ser dar indicaciones claras para que el cliente pueda completar el alquiler sin problemas, no limitarse luego a remarcar en el correo que ellos se “eximen de responsabilidad” y decir que la dirección del adjunto era solo una plantilla donde se olvidaron de borrar la parte de la devolución, echándole la culpa al cliente por no leer bien. Después de buscar en internet vi que no es un caso aislado. El proveedor debería hacer autocrítica y mejorar la información que facilita, para evitar que futuros clientes vuelvan a encontrarse con el mismo problema.
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