1. ¿A qué se aplican estos términos y por qué son importantes?
1.1 Estos términos de servicio ("Términos") se aplican a la provisión de Servicios de Reserva (tal como se define en la sección 5 a continuación) por parte de QEEQ en relación con Servicios de Alquiler de Vehículos, Tours u otros Servicios Relacionados con Viajes a través del Sitio Web.
1.2 Los Términos contienen información importante sobre los Servicios de Reserva y sus derechos y obligaciones en relación con la provisión de dichos servicios. Por favor, léalos detenidamente antes de realizar una reserva.
2. Definiciones
Ciertas palabras en estos Términos se definen de la siguiente manera:
3. Términos de Uso del Sitio Web y Declaración de Privacidad del Sitio Web
3.1 Estos términos de servicio ("Términos") deben leerse junto con los Términos de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad del Sitio Web. Estos documentos establecen los términos bajo los cuales usted puede utilizar el Sitio Web, y cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales cuando navega por el Sitio Web, busca Servicios de Alquiler de Vehículos y/o realiza una Reserva. Los Términos de Uso del Sitio Web también explican quiénes somos y cómo puede contactar a QEEQ.
3.2 Cuando realiza una Reserva a través del Sitio Web, en la medida en que cualquier término de estos Términos relativo a dicha Reserva sea inconsistente con cualquier término de los Términos de Uso del Sitio Web, el término relevante de estos Términos prevalecerá y reemplazará al término relevante de los Términos de Uso del Sitio Web.
4. Su aceptación de estos Términos
A través del Sitio Web, QEEQ le proporciona la capacidad de buscar, reservar y (en algunos casos) pagar por la provisión de Servicios de Alquiler de Vehículos, Tours u otros Servicios Relacionados con Viajes proporcionados por Proveedores de Servicios relacionados. En estos Términos, los servicios de búsqueda, reserva y pago proporcionados por QEEQ y GTL se denominan "Servicios de Reserva".
5. Servicios de Reserva
A través del Sitio Web, QEEQ le proporciona la capacidad de buscar, reservar y (en algunos casos) pagar por la provisión de Servicios de Alquiler de Vehículos, Alojamientos, Tours u otros Servicios Relacionados con Viajes proporcionados por Proveedores de Servicios relacionados. En estos Términos, los servicios de búsqueda, reserva y pago proporcionados por QEEQ y GTL se denominan "Servicios de Reserva".
6. Su relación con QEEQ y Qompass Voyage Limited
6.1 Cuando acepta estos Términos, usted celebra un contrato con GTL actuando como agente en nombre de Qompass Voyage Limited como principal.
6.2 QEEQ no le proporciona Servicios de Alquiler de Vehículos. Los Servicios de Alquiler de Vehículos son proporcionados directamente por un Proveedor de Alquiler de Vehículos. Al realizar una Reserva, usted ofrece celebrar un contrato directo con el Proveedor de Alquiler de Vehículos seleccionado para adquirir los Servicios de Alquiler de Vehículos que ha reservado.
6.3 QEEQ actúa únicamente como intermediario entre usted y el Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente. QEEQ hace esto transmitiendo los detalles de su Reserva al Proveedor de Alquiler de Vehículos y enviándole una Confirmación de Reserva. En algunos casos, QEEQ y GTL también procesan su pago por los Servicios de Alquiler de Vehículos.
6.4 QEEQ no tiene control sobre el desempeño o conducta de los Proveedores de Alquiler de Vehículos ni sobre la calidad, estándar o nivel de servicio de los Servicios de Alquiler de Vehículos. QEEQ no es responsable ante usted si sus Servicios de Alquiler de Vehículos se retrasan, cancelan o no se realizan según el estándar que usted espera o requiere.
6.5 Los proveedores de alquiler de vehículos pueden negarse a proporcionar un vehículo a cualquier cliente que, en su opinión, no sea apto para conducir o no cumpla con los requisitos de elegibilidad. En tales casos, su reserva con QEEQ será anulada y QEEQ no tendrá más responsabilidad ante usted.
6.6 QEEQ no será responsable de nadie que conduzca bajo la influencia del alcohol/drogas, cause daños intencionales, conduzca fuera de la carretera o conduzca sin el debido cuidado y atención. Usted, el arrendatario, aceptará la responsabilidad total en relación con dichas reclamaciones.
7. Los Servicios de Reserva se proporcionan sin cargo
7.1 QEEQ proporciona los Servicios de Reserva sin ningún cargo para usted, sujeto siempre a las limitaciones de responsabilidad de QEEQ establecidas en estos Términos. Usted acepta que, sin tales limitaciones, QEEQ no podría proporcionar los Servicios de Reserva sin cargo para usted.
8. Su Reserva
8.1 Cuando realiza su Reserva en el Sitio Web, usted ofrece adquirir los Servicios de Alquiler de Vehículos que ha reservado. Ningún contrato se formalizará entre usted y el Proveedor de Alquiler de Vehículos, y el Proveedor de Alquiler de Vehículos no estará obligado a proporcionarle los Servicios de Alquiler de Vehículos a menos y hasta que QEEQ le haya emitido una Confirmación de Reserva en nombre del Proveedor de Alquiler de Vehículos. La Confirmación de Reserva incluirá un número de confirmación, que puede ser necesario presentar en el Mostrador de Alquiler de Vehículos para obtener un vehículo de alquiler o realizar el check-in.
9. Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos
9.1 Al realizar una Reserva, usted acepta y acuerda que los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos se aplicarán a la provisión de los Servicios de Alquiler de Vehículos correspondientes por parte del Proveedor de Alquiler de Vehículos. Estos forman parte de su contrato con el Proveedor de Alquiler de Vehículos en relación con los Servicios de Alquiler de Vehículos.
9.2 Los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables a su Reserva, junto con el nombre, dirección y detalles de contacto del Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente, se muestran en la página de "check-out" de su Reserva. Esta información también se le enviará por correo electrónico después de que haya realizado una Reserva. Por favor, lea detenidamente los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos, ya que explican sus derechos y obligaciones en relación con los Servicios de Alquiler de Vehículos.
9.3 Cada Proveedor de Alquiler de Vehículos es responsable de sus Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos, y usted debe dirigir cualquier pregunta relacionada con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos al Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente. Lamentablemente, QEEQ no puede ayudarle con consultas relacionadas con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos.
10. Precios
10.1 Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, excepto ciertas tarifas únicas que son cobradas directamente por el Proveedor de Alquiler de Vehículos y que se le pedirá que pague en el Mostrador de Alquiler de Vehículos, por ejemplo, tarifas de "ida única" y tarifas por ciertos equipos adicionales, como asientos para niños en alquiler de vehículos.
10.2 Todos los precios mostrados en el Sitio Web se basan en la información proporcionada a QEEQ por el Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente. Dichos precios están sujetos a cambios, incluso después de que haya realizado una Reserva, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos correspondientes. Si tiene alguna pregunta sobre cualquier cambio en el precio de su Reserva después de haberla realizado, por favor contacte al Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente.
10.3 Cuando se ha realizado una Reserva e incluso si se ha emitido una Confirmación de Reserva, QEEQ puede cambiar el precio a pagar en relación con los Servicios de Alquiler de Vehículos si:
10.3.1 el precio cotizado es incorrecto debido a un error del sistema o errores al cargar, mostrar o confirmar precios con un Proveedor de Alquiler de Vehículos,
10.3.2 el precio mostrado se debió a un error obvio que usted razonablemente debería haber conocido como un error; y/o
10.3.3 el Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente ajusta el precio de acuerdo con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos correspondientes (ver sección 10.2 anterior).
10.4 De vez en cuando, QEEQ puede ofrecer ciertas promociones de precios en el Sitio Web, como descuentos por "recomendar a un amigo". Estas promociones de precios están sujetas a estos Términos y a los términos promocionales aplicables, que se pondrán claramente a disposición en el Sitio Web en cada lugar donde se anuncie la promoción de precios correspondiente. Por favor, lea detenidamente estos términos promocionales antes de aprovechar cualquier promoción de precios anunciada en el Sitio Web.
10.5 QEEQ ofrece una función para miembros registrados de QEEQ llamada "Price Drop Protector". Puede leer los términos y condiciones que se aplican a este producto, que se incorporan a estos Términos por referencia, aquí [https://www.qeeq.com/price_drop_protector].
11. Pagos y reembolsos
11.1 QEEQ ofrecerá hasta tres métodos de pago para su Reserva, como se detalla a continuación. Cualquiera o más de estos métodos pueden estar disponibles para cada Servicio de Alquiler de Vehículos disponible para reservar en el Sitio Web. Cuando más de un método esté disponible, usted puede elegir qué método se aplica a su Reserva.
11.1.1 Pago completo. Si elige pagar en su totalidad, usted pagará el precio total de su Reserva con tarjeta de crédito o débito en el momento en que realice su Reserva a través del Sitio Web. No tendrá que pagar nada más en el Mostrador de Alquiler de Vehículos a menos que elija comprar productos o servicios adicionales, como un seguro o un producto de protección contra daños, en el Mostrador de Alquiler de Vehículos.
11.1.2 Pago en destino. Si elige pagar en destino, no pagará nada en el momento en que realice su Reserva a través del Sitio Web. Luego pagará el precio total de su Reserva en el Mostrador de Alquiler de Vehículos en el momento en que recoja su vehículo de alquiler o realice el check-in.
11.1.3 Pago parcial. Si elige el pago parcial, pagará un depósito hacia el precio de su Reserva con tarjeta de crédito o débito en el momento en que realice su Reserva a través del Sitio Web. Luego pagará el saldo del precio de su Reserva en el Mostrador de Alquiler de Vehículos en el momento en que recoja su vehículo de alquiler o realice el check-in.
11.2 Tenga en cuenta que, incluso cuando no pague el precio total de su Reserva en el momento en que la realiza a través del Sitio Web, aún se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y el Proveedor de Alquiler de Vehículos cuando recibe una Confirmación de Reserva, y aún se le puede cobrar el precio total de su Reserva si no la utiliza. Cuando elige "pago completo" o "pago parcial", QEEQ o el Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente pueden retener su pago (o parte de él) de acuerdo con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables a su Reserva. Cuando elige "pago en destino", nos pondremos en contacto con usted para hacer arreglos para que pague el depósito de acuerdo con los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables. QEEQ no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de su llegada tardía o "no presentación" en el lugar o la hora designada.
11.3 Cuando realiza un pago a través del Sitio Web, QEEQ utilizará un procesador de pagos de terceros en nombre de QEEQ o GTL, o uno de nuestros sitios asociados, Rentalcars.com o CarTrawler, para facilitar la recaudación del precio. QEEQ no le cobra una tarifa por procesar pagos con tarjeta de crédito o débito.
11.4 Si es elegible para un reembolso de cualquier pago que haya realizado a QEEQ, QEEQ y su subsidiaria procesarán dicho reembolso a la cuenta de tarjeta de crédito o débito desde la cual se realizó el pago originalmente. QEEQ no puede reembolsar ninguna cantidad que no haya sido pagada directamente a QEEQ, por ejemplo, cualquier cantidad pagada a un Proveedor de Alquiler de Vehículos.
12. Seguros
12.1 Según se detalla en los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables, su Proveedor de Alquiler de Vehículos le proporcionará al menos el seguro de automóvil mínimo legal requerido para conducir el Vehículo de Alquiler en el país correspondiente. Consulte los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables para obtener más información.
12.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 12.1, tenga en cuenta que, por defecto, su Reserva no incluye seguro de viaje ni ningún seguro personal, de equipaje o de pertenencias. Debe obtener un seguro de viaje adecuado para cada viaje que realice utilizando los Servicios de Alquiler de Vehículos. QEEQ no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir usted o sus pertenencias personales como resultado del uso de cualquier Servicio de Alquiler de Vehículos.
13. Cancelación y cambios en las Reservas – por usted
13.1 Los Servicios de Alquiler de Vehículos son servicios relacionados con actividades de ocio (incluyendo, pero no limitándose, al transporte de pasajeros) a los que se aplica una fecha o período de prestación específico. Por lo tanto, usted no tiene un derecho general a cancelar su Reserva, y solo podrá cancelarla de acuerdo con:
13.1.1 la política de cancelación que se le haya comunicado al realizar su Reserva. Esta puede permitirle cancelar su Reserva en cualquier momento sin cargo, imponer un cargo si cancela después de una fecha determinada, o establecer que su Reserva no puede cancelarse. Consulte su Confirmación de Reserva para más detalles;
13.1.2 los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos correspondientes, que pueden contemplar la cancelación en ciertas circunstancias;
13.1.3 el apartado 13.3 a continuación, que establece que QEEQ puede aceptar la cancelación de su Reserva a su discreción; o
13.1.4 el apartado 13.4 a continuación, que establece que usted puede cancelar su Reserva en ciertas circunstancias específicas.
13.2 No es posible realizar cambios en una Reserva después de que se haya enviado la Confirmación de Reserva. Sin embargo, puede cancelar su Reserva (según lo establecido en el apartado 13.1) y hacer una nueva reserva que refleje los cambios que desee realizar.
13.3 QEEQ puede aceptar la cancelación de su Reserva a su discreción, lo que puede estar sujeto al pago por su parte de cargos adicionales. Si QEEQ acepta la cancelación de su Reserva, dicha cancelación no será efectiva (y se le cobrará de acuerdo con su Reserva original) a menos y hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de la cancelación y haya pagado en su totalidad cualquier cargo adicional o tarifa de cancelación.
13.4 Usted puede cancelar su Reserva si:
13.4.1 QEEQ le informa de un cambio en su Reserva con el que no está satisfecho;
13.4.2 QEEQ le ha informado de un error en el precio o la descripción de los Servicios de Alquiler de Vehículos y usted decide no continuar con su Reserva;
13.4.3 QEEQ o el Proveedor de Alquiler de Vehículos suspende la prestación de los Servicios de Alquiler de Vehículos; o
13.4.4 tiene un derecho legal a hacerlo debido a una falta de QEEQ o del Proveedor de Alquiler de Vehículos.
Si se aplica alguna de las circunstancias anteriores, por favor contacte con el Soporte al Cliente.
14. Cancelación y cambios en las Reservas – por QEEQ
14.1 QEEQ puede cancelar su Reserva:
14.1.1 si ha elegido participar en el "Price Drop Protector", de acuerdo con los términos y condiciones aplicables al mismo;
14.1.2 si usted cancela o causa la cancelación, o no realiza, cualquier pago a QEEQ que sea debido según los términos de su Reserva;
14.1.3 si los Servicios de Alquiler de Vehículos se retrasan significativamente por razones ajenas al control del Proveedor de Alquiler de Vehículos;
14.1.4 si no proporciona la información que QEEQ y/o el Proveedor de Alquiler de Vehículos requieren para prestar los Servicios de Reserva o los Servicios de Alquiler de Vehículos;
14.1.5 si el Proveedor de Alquiler de Vehículos no puede o no está dispuesto a proporcionar los Servicios de Alquiler de Vehículos; y/o
14.1.6 si incumple cualquiera de estos Términos o los Términos y Condiciones de Alquiler de Vehículos aplicables que QEEQ considere razonablemente como material.
Si se aplica alguna de las circunstancias anteriores, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de la cancelación de su Reserva.
15. Soporte al Cliente
15.1 Además de los Servicios de Reserva, QEEQ ofrece soporte al cliente 24/7 para todas las Reservas. Puede contactar con el Soporte al Cliente en support@QEEQ.COM. Los representantes del Soporte al Cliente harán sus mejores esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier consulta o queja que pueda tener. Sin embargo, los representantes del Soporte al Cliente no pueden hacer recomendaciones ni dar consejos sobre la calidad, nivel de servicio o idoneidad de ningún Servicio de Alquiler de Vehículos o Proveedor de Alquiler de Vehículos en particular, ni pueden hablar en nombre de ningún Proveedor de Alquiler de Vehículos. Tenga en cuenta que estos Términos – y en particular las secciones 16 (Sin recomendación o respaldo), 18 (Información en el Sitio Web sobre los servicios de alquiler de vehículos) y 20 (Responsabilidad de QEEQ ante usted) – se aplican a todas las declaraciones realizadas por los representantes del Soporte al Cliente.
16. Sin recomendación o respaldo
16.1 La función del Sitio Web y los Servicios de Reserva es proporcionarle una forma fácil y amigable de comparar y reservar Servicios de Alquiler de Vehículos ofrecidos por una amplia gama de Proveedores de Alquiler de Vehículos. El Sitio Web y los Servicios de Reserva, y cualquier declaración realizada en el Sitio Web o por cualquier representante del Soporte al Cliente, no constituyen ni deben tomarse como una recomendación o respaldo de la calidad, estándar, idoneidad para sus necesidades, nivel de servicio o calificación de ningún Proveedor de Alquiler de Vehículos o de ninguno de los Servicios de Alquiler de Vehículos. QEEQ no acepta ninguna responsabilidad por los Servicios de Alquiler de Vehículos excepto según se establece expresamente en estos Términos.
17. Clasificación
17.1 En respuesta a una búsqueda, el Sitio Web mostrará varias opciones de alquiler de vehículos ofrecidas por diferentes Proveedores de Alquiler de Vehículos, cada una con diferentes características, como precio y tipo de vehículo, clasificadas en un orden específico. La configuración predeterminada para esta clasificación se establece mediante un algoritmo complejo y en evolución que considera múltiples criterios para emparejar a los buscadores y las opciones de alquiler de vehículos de la manera óptima. La clasificación real será diferente para cada cliente y para cada búsqueda, basándose en criterios como el precio, las puntuaciones de las reseñas de los clientes y las palabras clave que haya utilizado en su búsqueda. Para su comodidad, también ofrecemos otras formas de clasificar las opciones de alquiler de vehículos, incluyendo "más baratos primero".
18. Información en el Sitio Web sobre los Servicios de Alquiler de Vehículos
La información sobre los Servicios de Alquiler de Vehículos que QEEQ muestra en el Sitio Web y puede compartir con usted si contacta con el Soporte al Cliente se basa en la información proporcionada a QEEQ por los Proveedores de Alquiler de Vehículos. Aunque QEEQ utiliza habilidad y cuidado razonables en la prestación de los Servicios de Reserva, QEEQ no toma medidas para verificar de forma independiente – ni garantiza – la exactitud o integridad de la información proporcionada por los Proveedores de Alquiler de Vehículos que se muestra en su nombre en el Sitio Web o que un representante del Soporte al Cliente comparta con usted. QEEQ no acepta ninguna responsabilidad por dicha información. Si no está seguro, por favor verifique la exactitud e integridad de dicha información con el Proveedor de Alquiler de Vehículos correspondiente.
19. Reseñas de clientes
19.1 QEEQ invitará a los clientes que hayan realizado una Reserva a comentar su experiencia. La reseña completada podrá mostrarse en el Sitio Web para informar a futuros clientes de la opinión de dicho cliente sobre el servicio y la calidad de los Servicios de Alquiler de Vehículos correspondientes.
19.2 Las reseñas solo podrán enviarse dentro de un período limitado después de completar una Reserva y cada reseña solo estará disponible durante un período limitado después de su publicación.
19.3 Actualmente, QEEQ utiliza sus mejores esfuerzos comerciales razonables para moderar todas las reseñas enviadas de acuerdo con sus estándares comunitarios. Entre otras cosas, QEEQ prohíbe las reseñas que incluyan lenguaje obsceno, difamatorio, ofensivo o prejuicioso. QEEQ se reserva el derecho de ajustar, rechazar y/o eliminar reseñas a su sola discreción. Esto puede significar que una reseña no se publique en el Sitio Web, o que una reseña que inicialmente fue aprobada y publicada en el Sitio Web sea posteriormente eliminada.
20. Responsabilidad de QEEQ ante usted
20.1 Si QEEQ no cumple con estos Términos, o si QEEQ no utiliza habilidad y cuidado razonables en la prestación de los Servicios de Reserva, QEEQ será responsable de las pérdidas o daños que usted sufra como resultado previsible. Sin embargo, en ningún caso (excepto en la medida requerida por la ley aplicable) QEEQ será responsable de más de 500 € en concepto de cualquier pérdida que usted sufra.
20.2 QEEQ no es responsable de eventos que estén fuera de su control razonable, ni de ninguna pérdida o daño que QEEQ no pudiera haber previsto razonablemente en el momento de la aceptación de su Reserva.
20.3 QEEQ no excluye ni limita su responsabilidad ante usted cuando sea ilegal hacerlo. Por ejemplo, QEEQ no excluye ni limita su responsabilidad ante usted por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, o por no utilizar habilidad y cuidado razonables en violación de sus derechos legales.
20.4 QEEQ no es responsable ante usted por ninguna pérdida comercial que pueda sufrir ni por ninguna otra pérdida o daño que pueda incurrir, excepto como Consumidor.
21. Otros términos importantes
21.1 QEEQ no será responsable (por sí misma o a través de ningún Proveedor de Alquiler de Vehículos) por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones según estos Términos o en relación con cualquier Reserva, en la medida en que dicho cumplimiento se retrase, obstaculice o impida por cualquier evento fuera del control razonable de QEEQ o del Proveedor de Alquiler de Vehículos (según corresponda). Si dicho evento persiste por más de catorce días, podemos cancelar su Reserva y reembolsarle en su totalidad cualquier cantidad pagada.
21.2 QEEQ puede transferir sus derechos y delegar el cumplimiento de sus obligaciones según estos Términos a otra persona, siempre que esto no perjudique sus derechos. Sin embargo, usted no puede transferir ni delegar sus derechos u obligaciones según estos Términos a ninguna otra persona sin el consentimiento de QEEQ, que QEEQ no denegará de manera irrazonable.
21.3 Nadie más que QEEQ y usted tiene derechos bajo estos Términos. Ninguna persona tendrá derechos para hacer cumplir los Términos y ni usted ni QEEQ necesitarán el acuerdo de ninguna otra persona para finalizar o realizar cambios en nuestro contrato.
21.4 Cuando realice una Reserva, se le solicitará que proporcione ciertos datos de contacto, incluyendo una dirección de correo electrónico y, en algunos casos, un número de teléfono. Si QEEQ necesita ponerse en contacto con usted, lo hará utilizando esta información. Cualquier notificación entregada por cualquiera de los métodos compartidos por usted al realizar una Reserva se considerará válidamente entregada de acuerdo con estos Términos.
21.5 Cada parte de los Términos opera independientemente de las demás partes de los Términos y si alguna de las disposiciones de los Términos es ilegal o ineficaz, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
21.6 Si QEEQ no insiste en que usted cumpla cualquier término de estos Términos en su totalidad o parcialmente o en el momento debido para su cumplimiento, esto no impedirá que QEEQ requiera dicho cumplimiento en su totalidad en un momento posterior ni afectará los derechos de QEEQ contra usted por cualquier incumplimiento de nuestro contrato.
21.7 El original de estos Términos está en idioma inglés, aunque, por conveniencia, estos Términos pueden estar disponibles en un idioma distinto al inglés. Sin embargo, en la medida en que cualquier traducción de estos Términos sea inconsistente con la versión en inglés de los mismos, prevalecerá la versión en inglés.
21.8 Estos Términos se rigen por las leyes de Irlanda. No obstante, si usted es un Consumidor, puede invocar las disposiciones obligatorias de la ley del país de su residencia permanente.
21.9 Cualquier disputa, controversia, diferencia o reclamación que surja de o en relación con este contrato, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación, o cualquier disputa sobre obligaciones no contractuales que surjan de o estén relacionadas con el mismo, se someterá y resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Administrado por el HKIAC vigentes en el momento de la presentación del Aviso de Arbitraje. La ley de esta cláusula de arbitraje será la ley de Hong Kong. La sede del arbitraje será Hong Kong. El número de árbitros será tres. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés o chino.
21.10 Estos Términos y la Confirmación de Reserva constituyen el contrato completo entre usted y QEEQ y reemplazan cualquier y todos los contratos y acuerdos anteriores entre usted y QEEQ, incluyendo versiones anteriores de los Términos y cualquier término que intente imponer a QEEQ.
