Al hacer el check-in para recoger el coche había cola, pero todo súper organizado. Yo reservé un K5 y me dieron un K4; como no controlo mucho los modelos coreanos, hasta que ya iba en carretera no caí en que igual me habían dado un coche un poco más pequeño.
Había visto en internet un montón de experiencias de gente a la que le intentaron cobrar de más en el mostrador, así que esta vez estuve muy pendiente de todos los conceptos cuando fui a recoger el coche. Al final la experiencia fue muy buena, todo lo que nos cobraron era justo lo que esperábamos. Cuando llegamos ya no quedaba el modelo que queríamos, y el primero que nos asignaron no estaba muy bien, pero en cuanto pedimos cambiarlo, lo hicieron enseguida y nos dieron además un coche nuevo. En general quedamos muy satisfechos.
El proceso de recogida y devolución fue bastante rápido, y la fianza me la devolvieron enseguida. El coche era 4x4 y en llano iba bien, pero al subir cuestas daba muchos problemas: varias veces pisaba el acelerador y no respondía, no tenía fuerza. Tenía que soltar y volver a pisar para que tirara. La verdad, me pareció un poco peligroso.
El servicio de atención al cliente fue muy paciente y respondió siempre con buena actitud; además, el equipo de soporte en China también cubre un rango de servicios bastante amplio.
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