Última actualización: 21 de septiembre de 2023
Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2020
Estos Términos y Condiciones rigen tu participación en el Programa de Recompensas QEEQ a nivel mundial (en adelante, el “Programa”). El Programa se actualizó desde el “Globetrotter Rewards Program” el 30 de marzo de 2020. Estos términos son efectivos desde la fecha mencionada anteriormente y sustituyen todas las versiones anteriores. Al elegir actualizar tu nivel de membresía y participar en el Programa, manifiestas que aceptas estos Términos y Condiciones y te comprometes a cumplirlos. Es tu responsabilidad leer detenidamente y comprender todas las cláusulas que se detallan a continuación.
Nivel de membresía de pago
Al inscribirte en el Programa, pasarás a ser Miembro Silver de por vida. Al hacerlo, confirmas que aceptas estos Términos y Condiciones:
Ventajas de la membresía de pago
Al actualizar a membresía Diamante, pasarás a tener derecho a disfrutar de las siguientes ventajas:
Importante: Los descuentos Diamante no se pueden combinar con cupones en la misma reserva. Los descuentos de miembro y los cupones no pueden utilizarse simultáneamente en una misma reserva. Eres libre de elegir cualquiera de las dos opciones durante tu reserva.
Cancelación de la membresía de pago
Puedes actualizar a la membresía Diamante en cualquier momento. Una vez que se procese tu pago, tu membresía entrará en vigor de inmediato.
La membresía Diamante puede cancelarse contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Ponte en contacto con ellos para obtener ayuda y más detalles.
Si has adquirido una membresía Diamante anual, puedes solicitar la cancelación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se emitirá un reembolso completo únicamente si no se han realizado compras que den derecho a beneficios y no se han utilizado beneficios de QEEQ Rewards desde tu último cargo de membresía Diamante.
Después de que se cancele tu membresía, revisaremos los Puntos Q que hayas obtenido durante los años naturales en curso y anterior para reevaluar tu nivel de recompensas. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones de QEEQ Rewards.
Rescisión por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de rescindir tu membresía de pago de QEEQ a nuestra discreción y sin previo aviso. En caso de dicha rescisión, se emitirá un reembolso prorrateado según el número de meses completos que queden en tu membresía. No obstante, no emitiremos ningún reembolso en caso de rescisión relacionada con conductas que, a nuestro juicio, violen estos Términos, cualquier ley aplicable, supongan fraude o uso indebido de la membresía QEEQ, o sean perjudiciales para nuestros intereses o los intereses de otros usuarios. El hecho de que no insistamos en el estricto cumplimiento de estos Términos ni lo hagamos cumplir no constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.
Importante: Si inicias un contracargo respecto a una membresía de pago, QEEQ.COM se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento, los Puntos Q obtenidos o los días de alquiler de coche válidos para el cómputo de nivel que se hayan acumulado u otorgado durante el período de validez de la membresía de pago, y de degradar tu nivel de miembro a Silver.
Disputas y otros términos
QEEQ.COM se compromete a la satisfacción del cliente. En caso de disputas u otros problemas, ponte en contacto con nosotros sin demora. Si tu problema sigue sin resolverse, podrás presentar reclamaciones según se indica a continuación:
Puedes intentar resolver disputas o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios contactando con nosotros a través de Qompass Voyage Limited Legal en Room 503, 5/F, Wayson Commercial Building, 28 Connaught Road West, Sheung Wan, Hong Kong. Si no podemos resolver tus reclamaciones en un plazo de 90 días, podrás recurrir al arbitraje o utilizar los juzgados de menor cuantía, según se describe a continuación.
Todas las reclamaciones se resolverán mediante arbitraje vinculante y no en los tribunales. Puedes presentar reclamaciones individualmente ante un juzgado de menor cuantía si cumplen los requisitos necesarios. Esto incluye reclamaciones contra nosotros, nuestras filiales, proveedores de alquiler de coches o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios a través de nuestra plataforma, incluidos los proveedores que se beneficien de este acuerdo de arbitraje. Esto también incluye reclamaciones surgidas antes de que aceptaras estos Términos, independientemente de que versiones anteriores de los Términos exigieran o no el arbitraje.
Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo ante el Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) de conformidad con el Reglamento de Arbitraje Administrado del HKIAC. La sede del arbitraje será Hong Kong y el número de árbitros será uno. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés.
