Modificado el 31 de diciembre de 2021
Vigente el 6 de agosto de 2020
Estos Términos y Condiciones regulan todos los aspectos de la participación en el Programa de Recompensas QEEQ a nivel mundial (también llamado "Programa", mejorado desde el "Programa de Recompensas Globetrotter” el 30 de marzo de 2020), vigente desde la fecha estipulada anteriormente, y que sustituye todas las versiones anteriores de los Términos y Condiciones. Están dirigidos a la estructura del Programa, describiendo los derechos y obligaciones de QEEQ.COM, así como los suyos propios, y explicando cómo ganar y canjear Puntos de Recompensa QEEQ (denominados de aquí en adelante como QPoints). También contiene una cláusula de resolución de conflictos, incluyendo requisitos de arbitraje.
Al participar en el Programa, usted indica su aceptación de todos los Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlos. Es su responsabilidad leer y entender todas las cláusulas.
Condiciones generales
El Programa de Recompensas QEEQ se ofrece a usuarios registrados de QEEQ.COM (mejorado desde QEEQ.COM el 16 de marzo de 2020), a discreción de Qompass Voyage Limited.
El Programa no tiene una fecha de terminación predeterminada y puede continuar hasta que QEEQ.COM decida finalizar el Programa. QEEQ.COM tiene el derecho de terminar el Programa, cambiar los Términos y Condiciones, beneficios, condiciones de participación, criterios de calificación de estado de membresía y niveles de puntos, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluso si los cambios afectan el valor del estado de membresía, beneficios, Puntos de Recompensa y certificados ya acumulados.
QEEQ.COM no garantiza ni representa de ninguna manera sobre el Programa. El Programa es nulo donde esté prohibido por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Los Términos y Condiciones de este Programa están sujetos a cambios según sea necesario para cumplir con dichas regulaciones. Al participar en el Programa, libera a QEEQ.COM, sus afiliados y socios de cualquier reclamo o responsabilidad relacionada con su participación, incluidos, entre otros, reclamos relacionados con la obtención y canje de QPoints.
Elegibilidad
Solo las personas que tengan 18 años o más pueden inscribirse en el Programa. Dichas personas serán llamadas en adelante como "Miembros" o "Miembros de Recompensas QEEQ". Los miembros no pueden mantener más de una cuenta ni compartir cuentas. No son elegibles empresas, grupos u otras entidades.
Definiciones
QPoints son las unidades base de medida en el Programa de Recompensas QEEQ. Salvo indicación en una promoción o campaña específica, el valor de 100 (cien) QPoints equivale a un crédito de 1 (uno) dólar estadounidense en un alquiler de coche canjeable. Este valor puede cambiar en una promoción o campaña específica. (La función de canje de puntos está en camino).
Reserva elegible es cualquier reserva de alquiler de coches que se complete (no se cancele ni sea considerado no presenta) por el miembro de Recompensas QEEQ a través de QEEQ.COM o la APP móvil de QEEQ.
Reserva de alquiler de coche canjeable es cualquier oferta de alquiler de coche prepagada o parcialmente prepagada que se muestra con un mensaje de "Pagable con QPoints" en los resultados de búsqueda, los detalles o la página de pago de QEEQ.COM o la APP móvil de QEEQ. (en desarrollo)
Membresía de pago significa que se actualiza su membresía pagando la tarifa de membresía en lugar de calificar acumulando QPoints.
Niveles de membresía de Recompensas QEEQ
El Programa de Recompensas QEEQ consta de cuatro niveles de membresía:
Miembro Silver: Para calificar como Miembro Silver, debe unirse al Programa y aceptar sus Términos y Condiciones.
Miembro Gold: Para calificar como Miembro Gold, debe acumular al menos 2,000 QPoints dentro de un año calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre) o registrarse como miembro de QEEQ y suscribirse a QEEQ.
Miembro Platinum: Para calificar como Miembro Platinum, deberá ganar al menos 5,000 QPoints por año calendario.
Miembro Diamante: Para calificar como Miembro Diamante, el nivel más alto del Programa, puede pagar para actualizar a miembro Diamante con una membresía de 1 año (365 días).
Cuando los puntos acumulados dentro de un año calendario alcanzan el límite de actualización para el siguiente estado, o usted completa el pago para una membresía más alta en QEEQ, su estado se actualizará automáticamente dentro de 24 horas (excepto la condición especial en que su pago de membresía pagada esté bajo revisión de seguridad).
Si actualiza su estado acumulando QPoints, el estado del nivel se mantendrá vigente durante el resto del año y el año calendario completo siguiente.
Si actualiza su estado pagando por una membresía más alta, el estado del nivel será válido dentro del período de tiempo válido. Si los QPoints acumulados en un año calendario alcanzan el límite de actualización para un nivel superior, se actualizará y el estado de su nuevo nivel será válido durante el resto del año y el año calendario completo siguiente. El estado del nivel de membresía se mantendrá vigente durante 1 año (365 días).
Los QPoints pendientes no se contarán en la evaluación de la actualización de estado hasta que se designen como "ganados" en la cuenta de su membresía.
Términos de la membresía pagada
También ofrecemos planes de membresía paga, que están sujetos a estos términos y pueden tener tarifas y términos adicionales. Haga clic aquí para conocer los términos y condiciones sobre la membresía pagada de Recompensas QEEQ.
Evaluación y degradación del estado de nivel de membresía
El estado del nivel se evaluará al inicio de cada año calendario el 1 de enero a las 00:00:01 (hora estándar del Pacífico), únicamente con base en los QPoints acumulados dentro del año anterior.
Si los QPoints acumulados en el año calendario anterior califican para su nivel de membresía existente, mantendrá su estado de membresía para el próximo año. Si no acumuló suficientes QPoints en el año anterior para mantener su estado de membresía existente, su estado se reducirá al nivel para el que califiquen sus QPoints. El saldo de QPoints y los QPoints canjeados no afectarán el estado del nivel.
Si paga por una membresía más alta en QEEQ, su estado será válido por 1 año y las reevaluaciones realizadas durante este período no afectarán su membresía. Una vez que expire su estado de nivel pagado y no se haya realizado una actualización durante este período, basaremos la re-evaluación de su estado actual en los QPoints acumulados durante el año calendario anterior y el actual.
Importante: Si realiza un contracargo por una membresía pagada, QEEQ.COM se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento, cualquier QPoints o días de alquiler de coche elegibles que se contaron para el estado de nivel de miembro, acumulados o concedidos, durante la validez de la membresía pagada, y degradar su estado de miembro a Silver.
Si su cuenta es desactivada, QEEQ.COM se reserva el derecho de invalidar el estado de su nivel. QEEQ.COM también se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento, cualquier QPoints o días de alquiler de coche elegibles que se contaron para el estado de nivel, acumulados o concedidos con productos y servicios no utilizados.
Los QPoints serán eliminados en casos en que un miembro de Recompensas QEEQ reciba un reembolso, ya sea de QEEQ.COM o de un proveedor de alquiler de coches.
Acumulación de QPoints
Debe estar inscrito en el Programa de Recompensas QEEQ e iniciar sesión en QEEQ.COM antes de completar una Reserva Elegible o tareas específicas para ganar QPoints.
Si ha completado una Reserva Elegible antes del 1 de enero de 2018, incluso si ya está registrado como usuario de QEEQ.COM, no obtendrá QPoints en esa Reserva Elegible.
Los QPoints solo serán otorgados a la cuenta del miembro de Recompensas QEEQ que realizó la Reserva Elegible o completó las tareas específicas. Las personas adicionales nombradas como conductores en el itinerario no ganarán QPoints. Si la reserva es realizada por otra persona, como organizadores de viajes, los QPoints serán ganados por la cuenta vinculada al ID de miembro.
Las membresías pagadas únicamente afectan el estado del nivel de membresía; no se otorgarán QPoints adicionales.
También puede ganar QPoints a través de Reservas Elegibles de Alquiler de Coches o completando tareas específicas.
Reservas Elegibles de Alquiler de Coches: Cuando reserve un Alquiler de Coche Elegible, ganará QPoints Básicos y QPoints de Bonificación, según su estado de membresía y el dispositivo utilizado para la reserva.
QPoints Básicos
Como miembro de QEEQ, puede respectivamente ganar QPoints Básicos a partir de cada día de alquiler de coche elegible, US$1=1QPoint, redondeado al número más próximo.
QPoints de Bonificación
Además de sus QPoints Básicos, también puede ganar QPoints de Bonificación al realizar alquileres de coches en la aplicación móvil de QEEQ (haga clic en "Descargar App" para descargar):
- Miembro Silver: 20% de los QPoints Básicos
- Miembro Gold: 30% de los QPoints Básicos
- Miembro Platinum: 40% de los QPoints Básicos
- Miembro Diamante: 50% de los QPoints Básicos
También puede ganar QPoints completando tareas específicas:
1) Escribir reseñas
2) Dale "Me gusta" a nuestra página en Facebook
3) Conectarse con nuestro Messenger.
4) Puede ganar QPoints reservando en Booking.com (2 QPoints por cada 1 USD gastado).
Los QPoints otorgados en reservas que sean reembolsadas o ajustadas serán descontados de su saldo total de QPoints. Estas deducciones pueden resultar en un saldo de QPoints negativo. Cualquier Punto que acumule será aplicado para reducir el saldo negativo y no podrá canjearlos hasta que vuelva a tener un saldo positivo.
No se acumulan QPoints a partir de: Cupones, descuentos, reembolsos o montos ajustados; cargos no autorizados o fraudulentos; reservas realizadas por motivos de trabajo; intereses o tarifas.
Tras completar una Reserva Elegible, la cantidad de QPoints a acumular será depositada en su cuenta con un estatus de "Pendiente". Al finalizar su reservación, si esta se declara válida, sus Puntos se acreditarán oficialmente a su cuenta. La validación del uso real del coche toma usualmente de 15 días (para reservas prepagadas) a 30 días (para reservas de pago en el punto de recogida realizadas antes del 16 de julio de 2019) después de que devuelva el coche. También puede cargar fotos de su contrato de alquiler de coche o factura final luego de entregarlo, y una vez que validemos el uso de su coche, tomará de 1 a 2 días para que los Puntos sean acreditados en su cuenta.
Puede ver el saldo de sus QPoints en la sección "Historial" de la página "Mi Cuenta". Cualquier ausencia, cambio o cancelación de su reserva puede resultar en cambios en la cantidad de QPoints acreditados/deducidos de la cuenta del miembro de Recompensas QEEQ relacionado con ese itinerario. El reembolso de la reserva cancelada será deducido del valor de los QPoints canjeados. Todos los detalles de la transacción de reembolso deben describirse en la pestaña "Historial".
No se acumulan QPoints para las reservas sin presentarse o canceladas.
No se acumulan QPoints para tarifas de alteración o cancelación impuestas por QEEQ.COM o sus proveedores.
Para más detalles sobre QPoints y regulaciones, por favor haga clic aquí.
Si los Puntos en su cuenta de Recompensas QEEQ no coinciden con la cantidad correcta, QEEQ.COM se reserva el derecho de ajustar su saldo de QPoints. Si cree que su cuenta de Recompensas QEEQ ha sido objeto de algún tipo de actividad sospechosa, por favor contacte al servicio al cliente de QEEQ.COM inmediatamente. Si se determina que ha sido víctima de fraude, sus QPoints serán transferidos a una nueva cuenta de Recompensas QEEQ.
Canjear QPoints
Los QPoints acumulados en una Reserva Elegible o en una tarea específica pueden canjearse de varias maneras, dependiendo de su estado de membresía.
Puede canjear QPoints después de que se convierta en miembro de QEEQ.
Para miembros de QEEQ: Puede canjear sus Puntos para cupones de alquiler de coches o utilizar sus Puntos en la página de pago. Los QPoints solo se usan en reservas prepagadas. Las reservas canjeables están designadas en los resultados de búsqueda de coches con la etiqueta "Pagar con Puntos" y la opción “Pagar con Puntos” en la página de pago.
- 100 QPoints pueden canjearse por US$1
- Puede seleccionar 500 QPoints, 1000 QPoints, 1500 QPoints, 2000 QPoints, 3000 QPoints, 4000 QPoints, 5000 QPoints para canjear en alquileres de coches.
- Hasta el 5% del monto prepagado del alquiler de coche puede canjearse. Por lo tanto, el monto de pago en línea es al menos US$100.
- Necesita canjear QPoints en la aplicación móvil de QEEQ (haga clic en "Descargar App" para descargar).
Cuando reserve un Alquiler de Coche Canjeable, tendrá la opción de usar sus QPoints para pagar parte o el total del monto de la reserva. Si elige utilizar sus QPoints, descontaremos la cantidad de Puntos que está canjeando del monto total adeudado para su reserva, incluidos impuestos y tarifas. Si decide no utilizar sus QPoints, permanecerán en su cuenta, sujetos a una fecha de vencimiento. Los QPoints con la fecha de vencimiento más próxima se canjearán primero.
Si cancela o altera su reserva, y tiene derecho a un reembolso, el monto reembolsado será el coste de la cancelación menos el monto de los QPoints aplicados en toda la reserva. Los QPoints aplicados a la reserva cancelada serán redirigidos a su cuenta. Si elige canjear QPoints, los QPoints se deducen de su saldo inmediatamente. Si el alquiler de coche canjeable también es una Reserva Elegible, acumulará QPoints en la parte de su reserva no pagada con QPoints.
Si cancela una reserva reembolsable, parcial o totalmente pagada con QPoints, los QPoints utilizados se reemitirán a su cuenta con su fecha de vencimiento original. Los QPoints canjeados en una reserva no reembolsable no se reemitirán a su cuenta bajo ninguna circunstancia. Los QPoints no se pueden usar para pagar o compensar las tarifas de cancelación. Todas las reservas y cancelaciones están regidas por los Términos y Condiciones de QEEQ.COM y cualquier política adicional de alquiler de coches que pueda aplicarse.
Para miembros Platinum/Diamante: Puede canjear sus puntos en diversos tipos de recompensas, como millas aéreas, puntos de socios, donaciones benéficas (en desarrollo), tours y actividades (en desarrollo), tarjetas de regalo y productos. Por favor, visite “Mi Cuenta – Recompensas QEEQ – Canje de Puntos” para todas las opciones disponibles (en desarrollo).
Solo para miembros Diamante: Puede convertir sus puntos en efectivo y retirarlos en su cuenta de tarjeta de débito o crédito. (en desarrollo)
Los QPoints no se pueden asignar, vender, transferir ni comprometer a ningún tercero ni a otra cuenta. No tiene derechos de propiedad ni otros intereses legales sobre los QPoints. Usted es responsable de cualquier responsabilidad tributaria personal que pueda estar relacionada con su participación en el Programa de Recompensas QEEQ y el canje de QPoints.
Vencimiento y pérdida de QPoints
QPoints No Promocionales: Los QPoints no promocionales vencerán después de 1 (uno) año (365 días) desde la fecha efectiva acumulados. Una vez que expire los QPoints, no se podrán canjear. También perderá los QPoints si intenta violar las normativas de transferencia de QPoints o si su cuenta se cierra por cualquier motivo inapropiado. No recibirá ninguna compensación por sus Puntos expirados o perdidos.
QPoints Promocionales: QEEQ.COM puede realizar periódicamente promociones que ofrezcan QPoints a miembros de Recompensas QEEQ. Los QPoints obtenidos a través de promociones de Recompensas QEEQ vencen de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción aplicable y pueden no ser reembolsables si cancela una reserva donde se aplicaron los Puntos promocionales. Los QPoints promocionales obtenidos a través de actividades promocionales son equivalentes en valor en dólares a los QPoints obtenidos a través de Reservas Elegibles y se acreditarán/deducirán de su cuenta de acuerdo con sus términos y condiciones una vez completada la actividad promocional.
Puede ver la fecha efectiva de todos los QPoints acumulados, canjeados y expirados en la sección “Historial” de “Mi Cuenta”.
Actividad fraudulenta
QEEQ.COM tiene el derecho de monitorear todas las actividades de las cuentas de los miembros de Recompensas QEEQ. Si su cuenta de Recompensas QEEQ muestra señales de fraude, abuso o actividad sospechosa, QEEQ.COM puede, a su exclusivo criterio, cerrar o congelar su cuenta, cancelar sus reservas y podría perder algunos o todos los QPoints acumulados, incluidos los QPoints obtenidos a través de reservas fraudulentas. Los ejemplos de fraude, abuso o actividades sospechosas incluyen, pero no se limitan a: incumplimiento de los Términos y Condiciones; participar en actividades fraudulentas relacionadas con la obtención o canje de QPoints; proporcionar información falsa o engañosa a QEEQ.COM o un proveedor de alquiler de coches; vender, asignar, transferir o adquirir QPoints.
Si ha realizado alguna actividad fraudulenta, QEEQ.COM se reserva el derecho de tomar las acciones legales necesarias. Además, puede ser responsable de pérdidas monetarias para QEEQ.COM, incluidos costos de litigio y daños. También se le prohibirá participar en el Programa de Recompensas QEEQ en el futuro.
Disputas y otros términos
QEEQ.COM está comprometido con la satisfacción del cliente. En caso de disputas u otros problemas, por favor contáctenos lo antes posible. En caso de que no se logre resolver su problema, puede proceder con un reclamo como se explica a continuación:
Puede intentar resolver cualquier disputa o reclamo relacionado con nuestros servicios contactándonos a través de Qompass Voyage Limited Legal en Room 503, 5/F, Wayson Commercial Building, 28 Connaught Road West, Sheung Wan, Hong Kong. Si no podemos resolver sus reclamos dentro de los 90 días, puede buscar arbitraje o tribunales de reclamos menores, como se establece a continuación.
Todos los reclamos se resolverán mediante arbitraje vinculante en lugar de en un tribunal. Puede presentar reclamos de manera individual en un tribunal de reclamos menores si califican. Esto incluye cualquier reclamo que nos presente a nosotros, a nuestras subsidiarias, a los proveedores de alquiler de coches o a cualquier empresa que ofrezca productos o servicios a través de nuestra compañía, incluidas las prestadoras que sean beneficiarias de este acuerdo de arbitraje. Esto también incluye cualquier reclamo que haya surgido antes de que aceptara estos Términos, independientemente de si las versiones anteriores de los Términos requerían arbitraje.
No hay juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión judicial de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede dictar una compensación por daños y otorgar reparación en base individual, igual que un tribunal (incluidos daños legales, honorarios de abogados y costos), y debe seguir y hacer cumplir estos Términos como lo haría un tribunal.
Los arbitrajes serán conducidos por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC) bajo las Reglas de Arbitraje Administrado de HKIAC. El lugar del arbitraje será Hong Kong. El número de árbitros será uno. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés.
