El Sr. Kawazoe enfrentó un problema con el freno de mano mientras usaba el coche de alquiler y estaba muy angustiado. En un momento de pánico, se puso en contacto inmediatamente con el soporte al cliente en línea de QEEQ a través de LINE para pedir ayuda.
El personal de QEEQ confirmó la situación del Sr. Kawazoe y contactó rápidamente a la empresa de alquiler de coches para organizar servicios de remolque de emergencia.
Sin embargo, después de que llegó la grúa, el personal en el lugar inspeccionó el coche y reparó el problema, permitiendo que el vehículo se usara normalmente. Como resultado, la grúa no fue necesaria, pero el Sr. Kawazoe aún se sentía inquieto. Recordó que había habido problemas menores con el coche cuando se alquiló por primera vez, y pensó: "La falla del freno de mano podría no ser mi culpa, sino un problema con el vehículo en sí." Por lo tanto, esperaba que se eximieran los costes de remolque.
Para abordar las preocupaciones del Sr. Kawazoe, el personal de QEEQ escuchó cuidadosamente la situación y proporcionó la siguiente explicación clara:
"Sr. Kawazoe, si no se han incurrido costes hasta este momento, puede continuar usando el coche con tranquilidad. Si surgen costes después de la devolución, por favor contáctenos de inmediato, y le ayudaremos con las negociaciones con la empresa de alquiler de coches."
Esta respuesta alivió las preocupaciones del Sr. Kawazoe. Agradeció el manejo rápido y cuidadoso de su caso por parte del personal de QEEQ, así como la clara explicación del apoyo posterior, lo que le permitió continuar su viaje con tranquilidad